Livro de Reclamações Eletrónico (LRE)

Documento N.º: LRE-001/2026

Versão: 1.0

Data de Emissão: 22 de maio de 2026

Em estrito cumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que estabelece o regime jurídico do Livro de Reclamações Eletrónico, e do Decreto-Lei n.º 156/2005, a Purific Limpezas Lda. assegura o direito de reclamação dos seus clientes através de uma plataforma digital oficial.

1. Acesso à Plataforma: A Purific Limpezas Lda. disponibiliza o acesso direto e imediato à plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico. Este acesso encontra-se devidamente identificado no rodapé do nosso website, conforme as exigências da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE):

- Link de Acesso: www.livroreclamacoes.pt
- Logótipo: O acesso é feito através da exibição do logótipo oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.

2. Dever de Resposta:

- A Purific Limpezas Lda. compromete-se a analisar todas as reclamações submetidas através desta plataforma.
- Em conformidade com a lei, a nossa administração emitirá uma resposta escrita, fundamentada e clara, num prazo máximo de 15 dias úteis após a data de submissão da reclamação.

3. Complementaridade: A disponibilização da versão eletrónica não desonera a Purific Limpezas Lda. da obrigação legal de possuir e disponibilizar, nas suas instalações físicas, o Livro de Reclamações em formato físico, sempre que solicitado por qualquer cliente.